Ministrul interimar al Transporturilor, gorjeanhl Radu Miruță, a lansat un apel către toți călătorii care folosesc trenurile CFR, invitându-i să semnaleze direct problemele întâmpinate în timpul călătoriilor. Decizia vine după ce ministrul a testat personal serviciul de relații cu clienții al companiei și spune că experiența l-a lăsat fără cuvinte.
„Ca să văd cum funcționează sistemul și din perspectiva unui călător obișnuit, am sunat și eu la call center-ul CFR să întreb câte sesizări au fost primite. Timp de 15 minute nu mi-a răspuns nimeni, după care am închis”, a transmis Radu Miruță într-o postare pe Facebook.
În urma acestui test, ministrul i-a convocat pe directorii CFR Călători și CFR Infrastructură, afirmând că situația prezentată în rapoarte nu reflectă întotdeauna realitatea din teren.
Pentru a afla direct de la pasageri care sunt problemele cu care se confruntă, Radu Miruță a anunțat lansarea unui formular online prin care orice călător poate semnala rapid nereguli precum lipsa aerului condiționat, întârzieri, lipsa informațiilor sau condițiile necorespunzătoare din trenuri.
Potrivit ministrului, timp de cel puțin două săptămâni vor fi colectate sesizări din toată țara, urmând ca acestea să fie analizate pentru identificarea celor mai grave probleme și luarea măsurilor necesare. Oficialul a precizat că nu exclude sancțiuni în situațiile în care lucrările de mentenanță sunt plătite, dar nu sunt efectuate.
„Vreau să avem o imagine bazată pe faptele călătorilor, nu pe rapoartele șefilor”, a subliniat ministrul interimar al Transporturilor.
Călătorii care doresc să își spună experiența din trenurile CFR pot completa formularul online pus la dispoziție de Ministerul Transporturilor.
