CFR Călători a reacționat oficial după publicarea imaginilor care arătau gândaci într-un vagon al trenului ce face legătura între Gara de Nord București și Aeroportul Henri Coandă. Potrivit companiei, garnitura afectată a fost retrasă imediat din circulație și a intrat într-o procedură completă de dezinsecție.
Conform răspunsului oficial, operațiunea va dura 36 de ore, va acoperi toate spațiile, nu doar podelele și se va repeta periodic (la fiecare 7 zile, timp de o lună, pentru cazuri speciale). În plus, CFR Călători afirmă că toate trenurile sunt supuse regulat proceselor de dezinsecție și deratizare, cu soluții certificate de autoritățile sanitare.
Totodată, compania susține că prezența insectelor poate fi adesea rezultatul introducerii acestora din exterior, de regulă, prin bagajele călătorilor.
Deși au fost luate măsuri concrete pentru a remedia situația, compania nu a răspuns explicit la întrebări esențiale: când a avut loc ultima dezinsecție, dacă vor fi verificate și alte garnituri de pe aceeași rută, sau dacă s-a demarat vreo anchetă internă.
Incidentul a stârnit indignare în spațiul public, fiind descris de mulți drept o „carte de vizită dezastruoasă” pentru transportul feroviar românesc.
