O fostă prezentatoare TV din Târgu, revoltată după o experiență absurdă la un magazin. „Montajul? Pe trotuar, doamnă!”

Fosta prezentatoare TV Octavia Geamănu, originară din Târgu Jiu, a relatat pe rețelele sociale o experiență neplăcută trăită recent în relația cu un furnizor de servicii din București.

Aceasta a povestit, într-o postare ironică, cum a achiziționat un obiect voluminos dintr-un magazin de bricolaj cunoscut, alegând opțiunea „transport și montaj inclus”, însă s-a confruntat cu o serie de neclarități și situații absurde legate de livrare și manipulare.

Octavia Geamănu atrage atenția asupra modului defectuos de comunicare și implementare a serviciilor, subliniind că deși a plătit pachetul complet, a fost pusă în situația de a înțelege pe parcurs că manipularea (transportul obiectului în casă) nu era inclusă, deși era esențială pentru montaj:

„Din categoria „absurd, dar românesc” – sau cum să plătești pentru un serviciu complet și să primești jumătate de… nimic.

Cumpăr un obiect voluminos de la Bricostore Băneasa. Aleg opțiunea cu transport și montaj inclus. Simplu, nu? Aparent nu.

Azi, ora 8 dimineața, primesc apel:
-Bună ziua! Avem un colet mare. Când vă găsim?
– Conform programării, între 16 și 20.
– Ați putea mai devreme?
– Spuneți dvs. când.
– Păi mai avem câteva livrări, în funcție de trafic.
– Deci?
-Spuneți dumneavoastră o oră.
– 13?
– Nu știm cum e traficul…
– Atunci dați-mi dvs. o estimare.
– Păi nu știm!
Scurt moment de tăcere absurdă. 🫣
Am stabilit să ma sune cu o oră înainte, totuși .

Trecem la episodul 2 – Manipularea mistică:
– Dar aveți manipulare inclusă?
– Am plătit transport și montaj. Ce înseamnă manipulare?
– Păi noi nu suntem obligați să-l aducem în casă.
– Și montajul unde îl faceți? Pe trotuar?
– Păi… nu e treaba noastră.

Sun la Bricostore să lămuresc ce înseamnă exact „transport și montaj”. Răspuns: „Ați plătit, dar nu și manipulare.”😃😃😃

Deci transportul îl fac până la scară, montajul teoretic e inclus, dar numai dacă reușești cumva să cari obiectul în casă. Tu. Cu mâinile tale. Sau… „dacă vreți, vă ajutăm, dar știți cum e…”

Am cerut o factură pentru manipularea vieții. Pe care, desigur, nimeni nu m-a informat că trebuie să o cumpăr separat.

Mă simțeam în acel moment ca un client înțepat de un sistem care îți cere bacșiș în avans, cu factură.
Nu vreau să par zgârcită. Chiar nu sunt 😃. Dar detest, ca mulți alții, să fiu luată de fraieră.

Aș vrea să nu mai fim puși în situații penibile pentru că un sistem e prost gândit sau prost comunicat.

Mâine e programat montajul. Oare trebuie să cumpăr șurubelnițe, bormașină sau mai știu eu ce?🤔 Sun să întreb. 🤦‍♀️

Gata, m-am răcorit! Peace!✌️

P.S. Când ați plătit „totul inclus” și ați primit … surprize? Spuneți-mi că nu sunt singura! Îmi iau 🍿 pentru comentarii. 😃

UN MARE UPDATE: Mi-am arătat indignarea pentru situația absurdă când am sunat la call center și tocmai am fost sunată înapoi pentru a mi se spune că manipularea va fi acoperită de Brico, deoarece s-a omis din greșeală acest aspect. Să mă simt aiurea că v-am spus ce s-a întâmplat? 😃 Parcă retrăiesc filmul cu BMW 😃.

Update din nou: A venit domnul de la Bricostore. Era singur. Si sofer/si manipulator. Si a avut omul de carat 350 de kg pe scari! Intreb si eu: e normal sa ai un singur angajat pe masina care sa isi rupa oasele?”.