Ministerul Afacerilor Interne (MAI) pregătește o reorganizare profundă a modului în care sunt gestionate apelurile de urgență prin sistemul 112.
Secretarul de stat Bogdan Despescu a anunțat că actualul sistem în care apelantul vorbește succesiv cu mai mulți dispeceri va fi înlocuit cu un model unitar, ce vizează un singur punct de contact și o direcționare rapidă către echipele operative. Noul concept a fost aprobat de ministrul Cătălin Predoiu.
Trei Niveluri Eliminat: În prezent, un apelant la 112 este preluat de operatorul STS, direcționat către dispeceratul județean și apoi, dacă este necesar, către un dispecerat local. Noul concept introduce un model unitar de organizare la nivel județean, urmărind să reducă nivelurile de discuție la un singur dispecer MAI care interacționează cu cetățeanul.
Direcționare Directă: Sesizarea va fi direcționată rapid către patrula sau echipa din teren, fără a mai trece printr-un alt intermediar. Despescu a subliniat că obiectivul principal este îmbunătățirea intervenției operative și reducerea timpilor de reacție.
Proiectul prevede și o realocare a personalului și o extindere a soluțiilor digitale:
Personal Mutat în Teren: Pentru eficientizarea activității, noul concept prevede realocarea a 20% din personalul din dispecerate către activitatea efectivă din stradă (activități operative în relația cu cetățeanul).
Sistemul de Permanență: MAI asigură în prezent „peste 800 de servicii de permanenţă, cu aproape 6.000 de posturi,” activități desfășurate în special la nivel județean, urban și rural.
Monitorizare în Timp Real: Dispecerizarea va fi susținută de extinderea platformelor digitale (GPS și LPR-uri pe autospecialele de patrulă), permițând dispecerilor să vadă poziția patrulelor în timp real și să decidă rapid suplimentarea resurselor.
